Üzentek a Dubajban hagyott magyarok, felháborodottan cáfolják a Wizz Air állításait

Ahogy arról az Index kedden beszámolt, több tucat magyar utas ragadt Dubajban, miután a Wizz Air gépe először csak késett, majd fel sem szállt. A pórul járt utasok érdemi információt nem kaptak, amennyiben igen, azok több esetben is ellentmondtak egymásnak, miközben a helyi magyar konzulátus anyagilag nem tudott segíteni (a hatályos jogszabályok ezt nem is teszik lehetővé).

„Az utasok nevében ezúton felszólítjuk a Wizz Airt, hogy haladéktalanul tegyen eleget információközlési, ellátási, kártérítési kötelezettségeinek. Ez az eset nem szimpla járatkésés, ez az utasjogok, a kommunikációs felelősség és az emberi méltóság megsértése is egyben” – nyilatkozta az Indexnek Borka Árpád, az egyik utas.

A lapunknak nyilatkozó légi közlekedési szakértő szerint az ilyen vis maior helyzetek kezelése nem a Wizz Air erőssége – amivel a Dubajban rekedt utasok mélységesen egyetértenek.

Felháborító, ahogy magyar és külföldi állampolgárok is cserben lettek hagyva a kialakult helyzetben

– mondta Borka Árpád.

Vizsgálódik a hatóság

Cikkünk megjelenését követően az MTI közölt hírt arról, hogy a Fővárosi Kormányhivatal vizsgálatot indít a Wizz Airrel szemben az ellátás nélkül hátrahagyott utasok ügyében. A kormányhivatal azt vizsgálja, hogy a légitársaság eleget tett-e a nemzetközi és uniós előírásokban foglalt tájékoztatási és segítségnyújtási kötelezettségének, emellett a vállalat biztosította-e az utasoknak az ilyenkor esedékes szükségleteket. A hatóság szerint a bírság akár 650 millió forint is lehet.

A légitársaság az Index megkeresésére közölte, saját költségén gondoskodik az érintett utasokról – Borka Árpád elmondása szerint ugyanakkor a légitársaság ügyfélszolgálatától kapott információk alkalmasak ennek kétségbevonására.

Elmondta, hogy az érintett utasok többsége már valamilyen módon hazajutott – de nem a Wizz Air segítségével. „Sok esetben öt-nyolcszoros árat kellett fizetniük a jegyekért. Volt olyan nagycsaládos pár, amelynek beteg lett a gyermeke, más kisgyerekes családokat egyszerűen itt hagytak. Olyan dolgozók is voltak köztünk, akiket a munkahelyük már az elbocsátással fenyegetett, ha nem térnek haza haladéktalanul. Volt, aki 50 ezer forintos jegy helyett 280 ezerért tudott csak utat találni – több átszállással, hosszas autózással, de haza kellett jutnia” – mesélte Borka, aki magára vállalta a pórul járt utasok képviseletét: több alkalommal is hívta a Wizz Air ügyfélszolgálatát, az emírségekbeli magyar nagykövetséget, a konzuli szolgálatot, de még az Építési és Közlekedési Minisztériumot (ÉKM) is kereste. Továbbá a többi pórul járt utasnak is felajánlja segítségét, aki felveszi vele a kapcsolatot. 

„A párommal itt maradtunk, és igyekeztünk másoknak is segíteni. Eközben a drága jegyek is elkeltek. Hittünk a Wizz Air ígéretében, amelyet többször is áthágták” – mondta.

Úgy döntött, az Indexen közölt cikk megjelenése után újra felhívja a Wizz Air ügyfélszolgálatát. „Ez a beszélgetés csak tovább erősített abban, hogy fel kell vállalnom ezt az ügyet. Az ügyintéző lekezelően beszélt velem, nem kínált megoldást, a beszélgetést pedig – annak vége előtt – egyszerűen megszakította.”

Szerdán ismét tárcsázta a légitársaság ügyfélszolgálatát, az elhangzottakat az alábbiak szerint foglalta össze:

„Hosszas várakozás után eljutottam az ügyfélszolgálatos kollégáig. Bemutatkoztam, majd közöltem, hogy én is egyike vagyok a Dubajban rekedt utasoknak. A beszélgetés során a következő megdöbbentő információkat kaptam:

• A hölgy szerint a járatom csak a jövő hét szerdára van foglalva, tehát július 2-ra, nem két nappal ezelőttre és nem június 28-ra, amikorra módosították. Felhívtam a figyelmét, hogy ezt a járatot már törölték – hivatalos értesítést sem e-mailben, sem az utasfelületen nem kaptam róla.
• Előbb június 28-ra foglaltak át, majd tudtom és beleegyezésem nélkül július 2-ra, Abu-Dzabiba.
• Amikor rákérdeztem, hogy a július 2-i járat biztos-e, azt válaszolta, várhatóan abban is lesz változás.

Ha nem megy el ez a járat sem, akkor ez már a harmadik módosítás, és még így is hét napot kell várni – úgy, hogy közben ez sem biztos.

A beszélgetés során jeleztem, hogy a Wizz Air Index számára eljuttatott közleménye nem felel meg a valóságnak.

• Nem kaptunk vouchert, ellátást, szállást, sem vizet, sem ételt. Megjegyzem, egynapi szállás volt, de azt, a jelen lévő úr, aki intézte, azt mondta, hogy Dubai városa intézi. A Wizz Air elérhetetlen volt a járat meghiúsulása napján, csak később a szállodában értem el őket telefonon.
• A hölgy azt tanácsolta, hogy mindenki maga oldja meg a problémáját, majd online nyújtson be panaszt és számlákat, mert ezt nem lehet telefonon megtenni.

Felhívtam a figyelmet arra is, hogy van olyan korábbi beadványom, amelyre 180 napja nem érkezett válasz. A válasz az volt: az ügyfélszolgálatnak 30 napja van az elbírálásra, ő ezen túlmenően nem tud segíteni.

Amikor rákérdeztem, hogy az utasokat megilleti-e a jog telefonos vagy e-mailes tájékoztatásra, valamint a kötelező ellátásra, csak annyit mondott: »Tegyenek panaszt írásban.« Aki viszont pénz és feltöltött telefon nélkül, az utcán tartózkodik, annak még erre sincs lehetősége – jeleztem. Ezt a problémát egyszerűen ignorálta. Újra nyomatékosan elmondtam, hogy ha nincs pénz, nem lehet enni, inni, nincs telefonálás és levélküldés sem, erre újra és újra az a válasz volt, hogy írásban kell benyújtani az igényt.

Kérdésemre, hogy milyen árkategóriájú szállás foglalható, azt mondta: bármilyen, ez nincs meghatározva. Ez vonatkozik az ételre, italra és közlekedésre is. Amikor rákérdeztem, hogy foglalhat-e valaki saját költségen másik járatot, ha a következő sem biztos, azt mondta, igen, de utólagos elbírálás alapján történik a térítés. Azt is elmondtam, hogy van 50 ezer és 500 ezer forintos napidíjas szállás is, és még ennél is magasabb árkategória. Akkor elmondta, hogy irreleváns, nincs meghatározva, bármi lehet – majd hozzátette, hogy a panaszkezelő osztály majd eldönti, mit térítenek meg, mert azt írásban lehet beadni.

A beszélgetés végén, amikor újra hivatkoztam az Index cikkére és a Wizz Air hamis állításaira, a hölgy megszakította a vonalat, mondván, ezek nem rá tartoznak.

Ilyen bizonytalanságban tartani senkit sem lehet. Munkahelyről is elküldik az embert, ha háromnaponta három nappal hosszabbítja a szabadságát.” 

Hasonló élményeit osztotta meg szerkesztőségünkkel egy másik magyar utas is. „A Wizz Air június 25-én hajnal 1 órakor törölte a június 26-án 21.20-kor induló járatot. Engedte átfoglalni 27-i járatra, viszont délutánra azt is törölték. Találkoztunk több családdal, akik szintén indultak volna haza 24-én, de az ő járatukat is törölték. Korábban a Wizz Air oldalán az szerepelt, hogy július 4-től felfüggeszti a járatokat. Érdekes, hogy a Flydubai valamint a Fly Emirates járatai naponta közlekednek Budapestre. A Wizz Air egy e-mailen kívül semmilyen tájékoztatást vagy megkeresést sem eszközölt” – írta.

Az utasok kálváriája tehát még nem ért véget, az Index nyomon követi a további történéseket, és beszámol a fejleményekről.

(Borítókép: Jakub Porzycki / NurPhoto / Getty Images)

/* (c)AdOcean 2003-2025, indamedia_hu.IndaEvent_AI_Summit_2025.activation_link_2 */
ado.placement({id: ‘ado-rBX1d8B6jRLPqJ.yKRXQO62HEwrWw.IyGy4v9YvlEyf.m7’, server: ‘indexhu.adocean.pl’ });