Jobb vásárlási élményt ígér az egyik legnagyobb magyar webáruház
Egy új mesterséges intelligencia chatbotot vezetett be az Emag, a hazai e-kereskedelem megkerülhetetlen szereplője.
Az Emag magyarországi ügyfélszolgálatán működő Dia chatbot kommunikációs képességei jelentősen bővültek a közelmúltban. A háttérben egy új, fejlettebb mesterséges intelligencia-alapú nyelvi modell, az OpenAI GPT-4 bevezetése áll, amely lehetővé teszi a menüpontos navigáció helyett szabadszavas, természetes nyelvű párbeszédet az ügyfelekkel.
Szabadszavas kommunikáció, automatizált válaszadás
Az új rendszer bevezetésével Dia már képes értelmezni a hétköznapi nyelven megfogalmazott kérdéseket, és közvetlenül reagálni azokra. A chatbot hozzáfér az eMAG belső rendszereihez, így naprakész információkat tud adni többek között rendelési állapotokról, kiszállítási folyamatokról, visszaküldésekről és visszatérítésekről.
A cég közlése szerint Dia jelenleg az online érkező ügyfélszolgálati megkeresések közel 70 százalékát képes önállóan kezelni. Az ügyintézés akkor sem szakad meg, ha a chatbot nem tud választ adni: ilyenkor az adott beszélgetést ugyanabban az ablakban egy emberi ügyintéző veszi át.
A fejlesztés célja: gyorsabb válaszidő, javuló ügyfélélmény
Az Emag célja, hogy a chatbot által önállóan kezelt megkeresések arányát a közeljövőben 75 százalék fölé emelje. Ez a fejlesztés hozzájárulhat a gyorsabb válaszadáshoz, valamint ahhoz is, hogy az ügyfelek egyre több esetben azonnali információt kapjanak.
Az ügyfélszolgálat hatékonyságának növekedésével párhuzamosan csökkent azoknak az eseteknek a száma is, amikor az ügyfelek többször fordultak ugyanazzal a kérdéssel az ügyfélszolgálathoz. A vállalat tapasztalatai szerint az ügyfelek elégedettsége érezhetően javult a chatboton keresztüli ügyintézés során.
A háttérben folyamatos fejlesztés
A chatbot fejlesztését és tanítását az Emag saját csapata végzi. Ennek célja, hogy Dia naprakészen tudjon reagálni a termékkínálat és szolgáltatások változásaira, valamint pontos, a vállalati adatbázisra alapozott válaszokat adjon. A vállalat jelenleg azt is vizsgálja, hogyan lehetne a chatbot képességeit hangalapú interakciókra is kiterjeszteni.
Az Emag kiemeli: bár a chatbot sok esetben képes hatékonyan segíteni, az ügyfélszolgálat továbbra is számít az emberi ügyintézők szakértelmére. A humán kollégák elsősorban a komplexebb, nagyobb empátiát és problémaérzékenységet igénylő ügyek kezelésében kapnak szerepet.
The post Jobb vásárlási élményt ígér az egyik legnagyobb magyar webáruház appeared first on Techworld.
További friss hírek, napi aktualitások és fontos történések a Napi Hírek webmagazinban.
